深入推进商务诚信建设

2018-05-08 00:04

    为贯彻落实《商务部关于“十二五”期间加强商务领域信用建设的指导意见》精神,深入推进商务诚信建设工作,7月16日商务部办公厅印发了《关于开展商务诚信建设试点工作的通知》,确定在北京、上海等10个城市,围绕确保商品质量、提升服务品质、坚持诚信经营和树立商业品牌等四项任务,开展商务诚信建设试点工作。
    市场经济是信用经济,中国商业文化的基石和特点就是诚信。商务诚信不仅是企业的立身之本,也是企业经营的核心价值观和座右铭,更是企业与生俱来承载着的社会责任。商务诚信建设作为社会主义精神文明建设的有机组成部分,是市场经济体系建设的一项基础性工作,也是规范市场秩序的治本之策。加强商务诚信建设,不仅有利于企业完善经营理念,提高商品质量,改善服务水平,提升企业的名誉和品牌知名度;有利于商务主管部门在道德、法律的框架下履行职能,实现社会管理的目标;还有利于增强消费者的信心,对于扩大国内市场需求、转变经济发展方式具有重要意义。
    党的十六大以来,党中央高度重视社会诚信体系建设,作出一系列重要部署。党的十七届六中全会就诚信建设作出重要论述,提出大力推进政务诚信、商务诚信、社会诚信和司法诚信建设。其中,商务诚信应当走在前面,起到带头作用。近期,中央文明办下发了《开展道德领域突出问题专项教育和治理活动的方案》,部署在与人民群众生活关联度强、社会关心关注度高的食品行业、窗口行业和公共场所三个领域开展教育治理活动。商务领域中食品行业占了很大的比重,商贸流通企业也几乎都是窗口企业,与人民群众生活息息相关。如果这个领域出现道德失范、诚信缺失问题,就会败坏社会风气,直接影响社会的和谐与稳定,损害民族形象和国家形象。我们必须以高度的责任感和使命感,抓紧抓好商务诚信建设试点工作,使道德建设与经济社会发展相互协调、相互促进,在商务领域得到不断提升,使精神文明不断进步、社会风气不断改善。
    我们必须准确把握商务诚信建设试点的工作重点和方法。商贸流通企业是商务诚信建设的主体。商务主管部门作为此次试点工作的组织、协调和推动部门,要通过试点工作,使试点城市的商贸流通企业主动提升商品质量和服务水平,自觉树立诚信经营理念,努力打造民族企业品牌,最终实现企业诚信自律。为了实现上述目标,商务主管部门和商贸流通企业必须首先明确试点工作的重点任务。
   要树立货真价实的商品意识。商务主管部门要督促商贸流通企业严守商品质量“三道关”,确保质量可靠。一是把好进货关。设立严格的进货管理制度,对供应商及购进的商品做到心中有数。二是把好经营关。做好索证索票管理工作,做到每件商品都有源可溯,对于出售的商品做出质量承诺,主动担当质量第一责任人,建立先行赔付、无理由退换货机制,让消费者买得放心。三是把好流程关。主动创新商品质量流程管控手段,不断提升商品品质。
    要打造顾客至上的服务理念。商务主管部门要引导商贸流通企业在保证商品质量的基础上,提升服务意识和水平,注重每一个细节,做好每一项工作,创新服务手段和方法,不断改善消费者体验,是企业必须做好的基本功。
    要恪守诚信经营的职业道德。诚信经营是企业应遵循的最基本的市场准则,也是应具备的最基本的商业道德。商务主管部门应要求商贸流通企业在经营过程中严格遵守诚实守信、公平竞争的原则,信守商业合同和承诺,依法纳税,及时还贷,争做诚信典范,主动接受社会公众的监督。
    要秉承诚信为本的品牌文化。品牌是企业的一种无形资产。而诚信正是企业最有生命力、也最有价值的品牌。因此,商务主管部门要推动商贸流通企业利用试点工作的契机,打造自身的诚信品牌,培育诚信品牌文化、增强品牌影响力。中小企业要尽快确立企业诚信品牌文化,大企业不能局限于自身品牌在国内的发展,要勇于打造世界级诚信品牌,争取早日做大做强,走出国门。
    为圆满完成上述重点工作任务,商务主管部门还必须指导商贸流通企业掌握正确的方法和手段。
    一是建立企业诚信文化。企业文化是企业的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范。一个企业的发展,离不开企业文化建设。瑞蚨祥“货真价实,童叟无欺”的店训,正是企业诚信文化的精髓。只有从企业文化建设入手,通过把诚信真正融入企业文化之中,才能使每一位员工都把诚信注入自己的自觉行动中,从而有效地实现试点工作目标。
    二是制定诚信管理制度。在实现企业诚信自律目标的长期过程中,完善的企业内部诚信管理制度和准则是不可或缺的保障条件。海底捞“五声(迎声、应声、谢声、谦声、送声)、四勤(眼勤、嘴勤、手勤、腿勤)、三搭配(语言、动作、表情)”的服务准则,正在成为海底捞提升企业服务品质的制度保障,同时也反映了海底捞一种与顾客如何沟通互动的企业文化。只有加强制度建设,总结经营中的好经验和做法,健全商品、服务质量管理、完善诚信经营方面的规章、制度、准则和标准,并落实管理责任,堵塞管理漏洞,才能不断巩固试点工作的成果。
    三是开展诚信教育培训。教育培训是企业提高员工思想素质,提升员工专业技能和水平的重要途径。诚信教育培训需要通过运用喜闻乐见的载体渠道,以润物无声的方法手段来宣扬诚信的企业精神和道德规范,感化企业员工。只有向员工们深刻阐明诚实守信的内涵和要求,明确坚持什么,反对什么,褒扬什么,贬斥什么,确立鲜明的道德标尺,才能真正引领员工的诚信理念和行为,从而实现试点工作的目标。
    四是接受社会监督。社会监督是维护市场秩序、强化道德养成的重要力量,对企业践行诚信经营起着积极促进作用。企业只有通过主动披露经营信息,开设消费者服务热线,组织第三方巡查暗访、群众评议等方式,自觉接受社会公众和媒体的公开监督、即时监督、全程监督,才能严格落实诚信自律要求,提升诚信经营水平,赢得全社会的广泛认可,最终实现试点工作的目标。